سياسة الاستبدال والاسترجاع

لان رضاكم هدفنا,

نحرص على تقديم خدمة عملاء أفضل يمكنك استبدال و استرجاع المنتج بكل بساطه .. كل ما يلزمك هو مراسلة خدمة العملاء في مده اقصاها 1 يوم من تاريخ استلامك للمنتج

1 - إلغاء الطلب وإسترجاع النقود عند تأخر وصوله لأكثر من 6 ايام عمل خارج الرياض ، 2 يوم داخل الرياض  واعادة المبالغ خلال 14 يوم عمل .

2 - حق الاستبدال والاسترجاع خلال 3 ايام من تاريخ الشراء بنفس الحالة والتغليف المسلمة للعميل وبدون فتح المنتج في حال لم يطابق المنتج للطلب .

3- لا يتم استبدال او استرجاع المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها . 

4- في حال رفض استلام الطلب قبل المده المحدده يتحمل العميل قيمة الشحن الاساسيه  . 

الضمان الذهبي : يطبق فقط على منتج سمراي كلاسيك ( يحق للعميل طلب استرجاع مبلغ المنتج إذا لم يعجبه المنتج خلال مدة أقصاها 12 ساعه من تاريخ ووقت استلام العميل للمنتج )

اليه استراد النقود لدى سمراي شوكلت

في حال تم الدفع عبر البطاقه يتم استرجاع المبلغ عبر البطاقة خلال 14 يوم عمل . وفي حال تم الدفع عند الاستلام سوف يتم التواصل مع العميل من قبل خدمه العملاء لطلب حساب بنكي راجحي ليتم استرجاع المبلغ وفي حال يوجد بنك اخر سوف يكون هناك رسوم تحويل لبنكمختلف 7.5 ريال وتترواح مدة الاسترجاع والاستبدال 14 يوم عمل.